Téléphonie Microsoft Teams : remplacer le central et comparer les devis
Décrivez une seule fois vos collaborateurs, numéros et sites – jusqu'à 3 partenaires IT vérifiés de votre région vous soumettent un devis pour Teams Phone avec licences, numéros et mise en service. Gratuit et sans engagement.
Demander des offres pour Téléphonie Microsoft TeamsCe qu'est la téléphonie Teams et à qui elle convient
Microsoft Teams Phone transforme Teams en un véritable central téléphonique : les collaborateurs téléphonent avec leur numéro professionnel depuis l'ordinateur, le smartphone ou un téléphone de bureau, au bureau, en télétravail et en déplacement. Files d'attente, menus vocaux, renvois, messagerie avec transcription et console de réception tournent dans le cloud ; le central dans la cave et les raccordements ISDN disparaissent.
Elle convient aux PME qui utilisent déjà Microsoft 365, ont plusieurs sites ou du télétravail, doivent remplacer un ancien central ou veulent supprimer les coûts de lignes fixes et de maintenance. Dès cinq utilisateurs environ, Teams Phone est en général moins cher qu'un central classique avec contrat de maintenance.
Direct Routing ou Operator Connect : comment le numéro arrive dans Teams
- Operator Connect : un opérateur suisse (Swisscom, Sunrise ou opérateurs spécialisés) active vos numéros directement dans Teams ; mise en service la plus simple, facturation par utilisateur, idéal jusqu'à 100 utilisateurs
- Direct Routing : un Session Border Controller relie Teams à l'opérateur de votre choix ; plus flexible pour les contrats existants, fax ou alarmes, mais plus de travail de configuration
- Microsoft Calling Plan : numéros directement chez Microsoft, disponibles en Suisse mais en général plus chers que les opérateurs suisses
Vos numéros existants sont portés, le plus souvent en deux à quatre semaines ; le partenaire IT coordonne résiliation, portage et date de bascule pour qu'aucun appel ne soit perdu.
Ce que le devis doit contenir
- Licences : Teams Phone Standard ou incluse dans Microsoft 365 Business Voice / E5, par utilisateur et par mois
- Numéros, minutes (forfait ou consommation) et tarifs internationaux
- Mise en service : configuration du tenant, plans d'appel, files d'attente, horaires, numéros d'urgence, portage
- Appareils : casques, téléphones de bureau, téléphones de conférence, interphone ou adaptateur fax
- Formation des collaborateurs et de la réception
- Support et contrat d'exploitation après la mise en service
Exemple : une fiduciaire de douze utilisateurs avec deux files d'attente, portage de huit numéros et casques paie CHF 2'500 à 5'000 une fois, puis CHF 200 à 400 par mois pour licences et numéros, souvent moins que le central, la maintenance et les lignes fixes réunis.
Pièges fréquents
Les appels d'urgence (112, 117, 118, 144) doivent être associés au bon site, les fax et alarmes ont besoin d'adaptateurs ou de lignes propres, la connexion Internet doit avoir de la réserve et une priorisation de la voix, et la réception a besoin d'une console qui répartit les appels. Un partenaire expérimenté vérifie ces points avant la bascule et planifie la date hors des heures de pointe.
Combien coûte la téléphonie Microsoft Teams en 2026 ?
Fourchettes de prix usuelles en Suisse (TVA incluse). Le coût réel dépend de l’ampleur, de la région et de l’exécution – avec jusqu’à 3 offres, vous voyez immédiatement où se situe votre projet.
Valeurs indicatives Offrendo 2026, sans garantie. Des écarts régionaux de ±20% sont courants.
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Questions fréquentes
Combien coûte la téléphonie Teams par utilisateur ?
Environ CHF 8 à 15 pour la licence Teams Phone plus CHF 5 à 20 pour le numéro et les minutes, soit CHF 13 à 35 par utilisateur et par mois. La mise en service pour une PME jusqu'à 25 utilisateurs coûte CHF 1'500 à 6'000 une fois.
Puis-je garder mes numéros actuels ?
Oui, les numéros suisses sont portés vers Teams, en général en deux à quatre semaines. Le partenaire IT coordonne résiliation, portage et date de bascule.
Faut-il encore des téléphones de bureau ?
Non, on téléphone depuis l'ordinateur, l'application mobile ou un casque. Les téléphones de bureau certifiés Teams coûtent CHF 80 à 400 ; la réception et les salles de réunion profitent d'une console et d'un téléphone de conférence.
Les appels d'urgence, le fax et l'alarme fonctionnent-ils avec Teams ?
Les appels d'urgence oui, si le site est correctement enregistré. Fax et alarmes nécessitent des adaptateurs ou une ligne séparée, à prévoir avant la bascule.
Combien de temps dure la mise en service ?
Pour une PME jusqu'à 25 utilisateurs, deux à six semaines portage compris. La bascule se fait à une date fixe, souvent de nuit ou le week-end.